Zo herken je een nepwebshop of dropshipper voordat je bestelt

Je kent het vast. Je zit gedachteloos door Instagram, Facebook of TikTok te scrollen en ineens verschijnt daar precies datgene waarvan je vijf seconden geleden nog niet wist dat je het nodig had. Normaal 89 euro, vandaag toevallig 24,95 euro. Gratis verzending ook nog. En er loopt een klokje af, want over 08:43 minuten stort vermoedelijk de complete webshop in elkaar.

Een mooie webshop zegt tegenwoordig helaas weinig over de betrouwbaarheid ervan. Een professioneel logo, keurige productfoto’s, enthousiaste reviews en zelfs keurmerken zijn relatief eenvoudig na te maken. Daar komt nog bij dat je niet alleen nepwebshops tegenkomt. Soms beland je bij een dropshipper en betaal je een flink bedrag voor iets dat rechtstreeks van een goedkope buitenlandse leverancier wordt verstuurd.

Gelukkig kun je voordat je bestelt behoorlijk wat controleren.

Kijk eerst naar de prijs

Een flinke korting hoeft niets verdachts te betekenen. Winkels hebben aanbiedingen en oude collecties moeten nu eenmaal plaatsmaken voor nieuwe.

Maar een gloednieuwe merkjas van 180 euro die ergens voor 29 euro wordt aangeboden? Dan zou bij mij toch een klein alarmbelletje afgaan.

De politie noemt extreem lage prijzen als een mogelijk signaal van een nepwebshop. Vergelijk daarom even wat hetzelfde product bij andere winkels kost. Zit één webshop daar bizar ver onder, zoek dan eerst verder voordat je je betaalgegevens erbij pakt.

Je kunt bij twijfel ook de informatie van de politie over het herkennen van nepwebshops bekijken.

Controleer het webadres goed

Dit is een van de makkelijkste controles. Kijk eens rustig naar het adres boven in je browser.

Oplichters gebruiken soms domeinnamen die ontzettend veel lijken op die van bestaande winkels. Er ontbreekt bijvoorbeeld één letter, er staat een extra woord achter een bekende merknaam of er wordt een onverwachte domeinextensie gebruikt.

Dat is vooral verraderlijk wanneer je via een advertentie binnenkomt. Je hebt het webadres dan zelf niet ingetikt en kijkt er waarschijnlijk nauwelijks naar.

Controleer dus niet alleen hoe de website eruitziet, maar ook waar je daadwerkelijk terecht bent gekomen.

Een slotje betekent niet automatisch betrouwbaar

Het slotje in je browser en https geven aan dat de verbinding met een website beveiligd is. Dat is belangrijk wanneer je bijvoorbeeld persoonlijke gegevens invoert.

Het betekent alleen niet dat de eigenaar van de website betrouwbaar is.

Ook een oplichter kan een beveiligde website hebben. Zie het slotje daarom als een minimale voorwaarde en niet als het digitale equivalent van: hier kun je zonder nadenken je creditcard trekken.

Zoek de bedrijfsgegevens op

Kijk bij een Nederlandse webshop naar de bedrijfsnaam, contactgegevens, adres en het KvK nummer. Neem vervolgens niet automatisch aan dat die informatie klopt omdat hij onderaan de website staat.

Controleer het KvK nummer en kijk of de bedrijfsnaam en gegevens overeenkomen. Een KvK inschrijving is overigens geen garantie dat een webshop betrouwbaar is.

Ik zoek bij twijfel ook het adres even op. Zit die prachtige Nederlandse woonwinkel volgens Google Maps ineens op een adres dat totaal niet bij het bedrijf lijkt te passen, dan heb ik in ieder geval reden om verder te kijken.

Vertrouw een keurmerk niet zomaar

Onderaan een webshop staat soms een indrukwekkende verzameling logo’s. Keurmerken, betaalmethodes en beveiligingslogo’s moeten je het gevoel geven dat alles prima geregeld is.

Maar een afbeelding van een keurmerk kun je kopiëren.

Zie je bijvoorbeeld het Thuiswinkel Waarborg, controleer dan bij Thuiswinkel Waarborg of de webshop daadwerkelijk aangesloten is.

Klik dus niet alleen op het logo op de webshop zelf, maar controleer de winkel bij de organisatie achter het keurmerk.

Zoek reviews buiten de webshop

Zevenhonderd klanten die allemaal vijf sterren geven en schrijven dat ze “super tevreden met snelle levering en geweldige kwaliteit” zijn, klinkt prachtig. Ik word daar tegenwoordig vooral een beetje wantrouwig van.

Reviews op de eigen website kunnen geselecteerd of verzonnen zijn.

Google daarom de naam van de webshop samen met woorden als ervaringen, review, betrouwbaar of oplichting. Kijk daarbij vooral naar recente beoordelingen en lees wat mensen daadwerkelijk schrijven.

Eén boze klant zegt natuurlijk weinig. Zie je tientallen mensen die melden dat hun bestelling nooit kwam of dat retourneren onmogelijk bleek, dan wordt het verhaal anders.

Zo herken je een dropshipper

Niet iedere twijfelachtige webshop is een nepwebshop. Je kunt ook met een dropshipper te maken hebben.

Bij dropshipping heeft de webshop producten meestal niet zelf op voorraad. Nadat jij hebt besteld, wordt je bestelling doorgezet naar een leverancier die het product rechtstreeks naar jou verstuurt. Dat is op zichzelf gewoon toegestaan.

Het wordt vooral vervelend wanneer een webshop daar niet duidelijk over is.

Je denkt bijvoorbeeld dat je bij een Nederlandse winkel een leuke kinderlamp voor 39,95 euro hebt gevonden. Vervolgens blijkt exact dezelfde lamp voor een paar euro op een buitenlandse marktplaats te staan. Je pakket doet er weken over en wanneer je wilt retourneren, blijkt dat ineens behoorlijk ingewikkeld.

Een opvallend lange levertijd kan een aanwijzing zijn. Staat er bijvoorbeeld 7 tot 20 werkdagen terwijl de webshop zich nadrukkelijk als Nederlandse winkel presenteert? Dan zoek ik even verder.

Gebruik Google Lens voor producten

Dit is misschien wel mijn favoriete controle bij onbekende webshops.

Maak een screenshot van het product en zoek de afbeelding met Google Lens. Je ziet dan regelmatig exact dezelfde foto verschijnen bij AliExpress, Temu of verschillende andere webshops.

Dat betekent niet automatisch dat je te maken hebt met dropshipping. Verschillende winkels kunnen immers dezelfde leverancier gebruiken. Maar als een webshop een product presenteert als een bijzondere eigen collectie van 69,95 euro en exact hetzelfde artikel elders voor 8,37 euro staat, vind ik dat wel interessante informatie voordat ik bestel.

Je kunt ook een opvallende zin uit de productomschrijving kopiëren en tussen aanhalingstekens in Google zoeken. Verschijnt dezelfde tekst bij tientallen winkels, dan weet je in ieder geval dat die zorgvuldig samengestelde productomschrijving waarschijnlijk niet tijdens een creatieve brainstorm op het hoofdkantoor in Amsterdam is ontstaan.

Bekijk de levertijd en het retouradres

Bij dropshipping zijn vooral de kleine lettertjes interessant.

Waar moet je bestelling naartoe wanneer je hem retourneert? Staat er een Nederlands retouradres of ontdek je pas ergens diep in de voorwaarden dat retourzendingen naar China moeten?

Kijk ook naar de levertijd. Een Nederlandse webshop die zegt dat een pakket drie weken onderweg kan zijn, laat mij toch even verder zoeken.

De ACM ConsuWijzer legt uit welke informatie een dropshipper aan consumenten moet geven en welke rechten je hebt. Een webshop moet onder andere duidelijk zijn over de prijs, levering en het retourneren.

Dropshipping is niet hetzelfde als oplichting

Dit onderscheid is belangrijk. Een dropshipper is niet automatisch een nepwebshop.

Een ondernemer kan producten via dropshipping verkopen en ondertussen gewoon netjes bereikbaar zijn, duidelijk communiceren over levertijden, zich aan de regels houden en retouren goed afhandelen.

Mijn bezwaar zit vooral bij winkels die de indruk wekken dat je een bijzonder product van een Nederlandse webshop koopt, terwijl hetzelfde artikel rechtstreeks van een buitenlandse leverancier wordt verstuurd en daar voor een fractie van de prijs verkrijgbaar is.

We worden allemaal belazerd door dropshippers

Controleer de verkoper bij de politie

Bij een onbekende webshop kun je ook gebruikmaken van Check de verkoper van de politie.

Daar kun je onder andere controleren of er meldingen bekend zijn over bepaalde gegevens van een verkoper.

Komt daar een waarschuwing uit, dan weet ik genoeg.

Andersom betekent géén melding niet automatisch dat een webshop betrouwbaar is. Een nieuwe nepwebshop kan simpelweg nog niet eerder gemeld zijn. Gebruik deze controle daarom samen met de andere signalen.

Let extra op advertenties op sociale media

Een advertentie op Instagram, Facebook of TikTok voelt misschien betrouwbaarder omdat je hem op een bekend platform ziet. Dat hoeft absoluut niet zo te zijn.

Nepwebshops kunnen gewoon adverteren op sociale media. Hetzelfde geldt voor dropshippers.

Dat maakt die impulsaankoop vanuit je tijdlijn extra verraderlijk. Je ziet een mooi filmpje, een enorme korting en een paar enthousiaste reacties en vijf minuten later heb je besteld zonder ooit de naam van het bedrijf te googelen.

Geef jezelf vijf minuten voordat je bestelt

Wat mij betreft is dit uiteindelijk de makkelijkste regel. Ken je een webshop niet? Bestel dan niet onmiddellijk.

Google de naam, controleer het webadres en de bedrijfsgegevens, bekijk onafhankelijke reviews en zoek eventueel een product met Google Lens. Controleer bij een keurmerk of de webshop daadwerkelijk aangesloten is en kijk bij twijfel ook even bij de politie.

Dat kost misschien vijf minuten.

Een stuk minder tijd dan drie weken achter een bestelling aan mailen die nooit meer gaat komen.

Veelgestelde vragen over nepwebshops en dropshipping

Hoe weet ik of een webshop betrouwbaar is?

Eén controle geeft nooit volledige zekerheid. Kijk naar het webadres, bedrijfsgegevens, onafhankelijke reviews, keurmerken, prijzen, levertijden, retourvoorwaarden en betaalmogelijkheden. Controleer een onbekende verkoper eventueel ook bij de politie.

Hoe herken ik een dropshipper?

Lange levertijden, algemene productfoto’s, vreemd vertaalde teksten en producten die je via Google Lens veel goedkoper bij buitenlandse marktplaatsen terugvindt, kunnen aanwijzingen zijn. Controleer ook altijd het retouradres.

Is dropshipping verboden?

Nee. Dropshipping is op zichzelf toegestaan. De verkoper moet zich wel aan de consumentenregels houden en duidelijk zijn over onder andere prijzen, levering en retourneren.

Kan een nepwebshop een KvK nummer hebben?

Ja. Een KvK inschrijving betekent niet automatisch dat een bedrijf betrouwbaar is. Controleer daarom altijd meerdere gegevens.

Kan een nepwebshop een keurmerk tonen?

Ja. Een logo kan worden gekopieerd. Controleer daarom bij de organisatie achter het keurmerk of de webshop daadwerkelijk is aangesloten.

Is een webshop betrouwbaar als Google Lens het product op AliExpress vindt?

Niet per definitie onbetrouwbaar. Verschillende verkopers kunnen hetzelfde product inkopen. Het is wel reden om prijzen, levertijden, retourvoorwaarden en de herkomst van het product beter te bekijken.

Kan een advertentie op Instagram, TikTok of Facebook van een nepwebshop zijn?

Ja. Het feit dat je een betaalde advertentie op een groot sociaal platform ziet, is geen garantie dat de webshop erachter betrouwbaar is.